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改善医疗服务质量 提升患者就医感受
2018-04-17 15:30  

  编者按:现将近期收到的8封表扬信选登如下,希望我院每位医务人员在工作中以被表扬人员为榜样,坚持把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务工作的每一个环节,把患者的满意度作为衡量医疗服务质量的标尺,聚焦患者最急、最忧、最想的问题,落实文明服务规范,规范医疗服务行为,提升患者就医感受。

  患者刘某某来信:

  我因牙病辗转多家医院均未得到有效治疗,后来慕名找到牙体牙髓病二科主任医师秦宗长,他不仅医术精湛为我解除了病痛,而且使我看到了一名共产党员全心全意为人民服务的宗旨,我要为秦主任的服务耐心、工作细心及医者仁心点赞。

  患者王某某来信:

  我因意外伤害到口腔修复一科就诊,在这里得到了樊洪主任的热情帮助。他对待患者个个认真负责、精益求精、胜似亲人,不管是多复杂的病情,都能快速找到病因,帮助解决病痛,我从内心为他高超的医术点赞。

  患者李某来信:

  我因牙齿脱落多年到口腔修复一科就医,刘更大夫接诊。记得那天到医院时已经快要下班了,而刘大夫仍非常耐心地给我检查、分析病情,对我的询问百问不烦,态度和蔼可亲,如同亲人一般,消除了我的心理负担。试排牙时,由于我的面颊塌陷、牙槽嵴条件很差,为了保证美观,她主动与技师沟通,反复调整。刘更大夫医德高尚、医术精湛,令我及家人非常感动。

  患者董某某来信:

  我是口腔修复一科俞燕大夫的一名患者,治疗过程中她就像我的孩子一样,耐心、不厌其烦地解答我提出的问题,并详细告知为了美观义齿会如何设计,还嘱咐我不习惯是暂时的,很快就会适应。义齿试戴时一气呵成,非常舒适、漂亮,出乎我的意料,俞大夫还反复教我如何佩戴、护理、清洁,告知我如不适要及时来院复诊。我的义齿得到了家人和邻居的一致称赞,提升了我的自信心,我要对俞大夫真诚地说一声谢谢。

  患者赵某某来信:

  我八年前经杜斌大夫修复的牙齿至今完好无损,于是今年我又预约了他的号,在等待就医期间,我接到了杜大夫的电话,说不能如约为我治疗,在我表达了遗憾和请求后,为了照顾我这位七十多岁的老人,他竟利用自己的休息时间接诊。他认真的工作态度和精湛的医术令我深感佩服,感激之情无以言表。

  患者吴某某来信:

  牙周病科李新月主任医术精湛、医德高尚、工作认真负责,治好了我的牙周病,让我重新感受到了生活的美好、幸福!我向这样的好专家、好医生由衷地表示感谢。

  患儿家属王某某来信:

  我女儿不小心撞到了茶几角上,鲜血顿时顺着额头流下来,家人不知所措,随后我们辗转来到口腔急诊科,在那里遇到了王津惠主任。王主任检查完伤口后,详细地和我们说明了缝合与不缝合的利与弊,是王主任的热忱服务让我们下定决心给女儿进行缝合,由衷地感谢王津惠主任,愿贵院越办越好,给更多的患者带来关爱和健康。

  患者王某某来信:

  为了满足我的需求,河西分诊部主任医师张慧兰急病人所急,与技工刘志彤一起加班赶制牙套,我表示由衷地感谢。

 
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